Refund and Returns Policy

Rupai Creation

সর্বশেষ আপডেট: ৩০ আগস্ট, ২০২৬

Rupai Creation-এ আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট যত্নসহকারে হাতে তৈরি ও প্যাকেজ করে পাঠাই। তারপরও যদি কোনো সমস্যা হয়, নিচের পলিসি অনুযায়ী আমরা তা সমাধান করব।

১. এক্সচেঞ্জ/রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ৭ দিন পার হয়ে গেলে কোনো এক্সচেঞ্জ অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

২. কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য

আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি:

পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি (ছেঁড়া, দাগযুক্ত, সেলাই নষ্ট, রঙে সমস্যা) থাকলে
অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
অর্ডারকৃত সাইজ/কালারের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের অমিল থাকলে

দ্রষ্টব্য: শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া, রঙ ছবির সাথে সামান্য পার্থক্য (স্ক্রিনের কারণে), বা মন পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।

৩. কী দেওয়া হবে

উপরের শর্ত পূরণ হলে আমরা শুধুমাত্র একই বা সমমূল্যের অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করে দেব। নগদ রিফান্ড বা স্টোর ক্রেডিট প্রযোজ্য নয়।

৪. এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী

এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

অব্যবহৃত এবং ধোয়া/ইস্ত্রি করা না হওয়া অবস্থায় থাকতে হবে
মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও লেবেলসহ ফেরত দিতে হবে
পণ্য প্রাপ্তির সময়কার মতোই অবস্থায় (কোনো ব্যবহারের চিহ্ন ছাড়া) থাকতে হবে

৫. রিটার্ন শিপিং খরচ

যদি সমস্যাটি আমাদের ভুলের কারণে হয় (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভুল পণ্য, বা ভুল সাইজ/কালার পাঠানো), তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ Rupai Creation বহন করবে।
অন্য যেকোনো কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), শিপিং খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৬. এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া

১. পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — WhatsApp, ফোন, অথবা ইমেইলে।

২. পণ্যের সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখানো ছবি বা ভিডিও পাঠান (অর্ডার নম্বরসহ)।

৩. আমাদের টিম যাচাই করে এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করলে ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে।

৪. পণ্য ফেরত পাওয়ার পর যাচাই সাপেক্ষে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।

৭. যোগাযোগ

এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য যোগাযোগ করুন:

ফোন/WhatsApp: +880 1346-561924
ইমেইল: rupaicreation97@gmail.com
ঠিকানা: Mahabuba Monzil (1st Floor), 361/A Mohammed Ali Rd, Dampara (Beside on White Park Hotel), Chattogram 4000

Rupai Creation এই পলিসি যেকোনো সময় পরিবর্তনের অধিকার রাখে। পরিবর্তিত পলিসি ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।